1、对保洁主管负责并汇报工作,协助经理开展各项管理工作,制定分项具体工作目标。
2、协助保洁主管对个班组的保洁工作进行全面管理及保洁员的绩效考核。
3、协助保洁主管负责本项目的各项保洁应急事件预案制定及处理。
4、负责服务中心日常保洁工作检查与监督及成本控制工作。
5、与顾客单位各部门沟通联系,并进行上传下达,做好内外部的沟通联络。
6、协助主管对保洁管理品质进行监督检查,指导保洁员做好质量体系的执行。
7、负责顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递,并向保洁主管提供分析报告,为质量分析、决策提供依据。
8、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉,并对投诉进行跟踪、回访和记录。
信息来源:互联网整理
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